Epilog Laser

Bei Park Tool stellen wir hochwertige Werkzeuge für professionelle und Hobby-Fahrradmechaniker her. In unserer Fabrik verwenden wir ein Epilog Galvo-System, um unser Logo und unsere Teilenummern auf über 40 verschiedene Komponenten zu gravieren. Diese Maschine ist während unserer 40-Stunden-Woche ständig im Einsatz, sodass wir im Laufe eines Jahres Hunderttausende von Teilen markieren können. Das Galvo-System hat unseren Fertigungsprozess rationalisiert, sodass wir viele Aufgaben, die wir zuvor auslagern mussten, nun intern erledigen können.

Ihr Support-Techniker James M. hat mir gerade bei einem Problem geholfen, und ich möchte Ihnen einige positive Rückmeldungen weitergeben:

• Die Maschine war ausgefallen ... das Problem ist nun behoben.
• Das Tempo, das James bei der Fehlerbehebung vorgab, war für mich angenehm – nicht zu schnell, nicht zu langsam – und er erklärte mir in leicht verständlichen Worten, was vor sich ging.
• James sorgte dafür, dass die Stimmung während des Telefonats positiv blieb.
• James war nie genervt davon, dass ich immer wieder zur Maschine laufen musste … oder von meinen technischen Schwächen.
• Als alles fertig war, sagte meine Frau: „Und deshalb kaufen wir Epilog.“

Vielen Dank für diesen hervorragenden Service.

Ich habe in den letzten Wochen mit mehreren Mitarbeitern des technischen Supports zusammengearbeitet und wollte Ihnen nur mitteilen, wie hervorragend der Kundenservice Ihres Teams ist.

J.D. hat mir zunächst bei meiner Helix und deren Installation geholfen, und letzten Freitag. Joe hat mir fantastisch bei der Ausrichtung usw. geholfen. Die neue Röhre und die neue spezielle 220-Volt-Steckdose haben mir viele Probleme bereitet, da ich nun alle Einstellungen durch Ausprobieren vornehmen muss und mit einer 4-Zoll-Linse arbeite, bis ich die bisherige 2-Zoll-Linse ersetzen kann. Jordan hat mir gestern lange geholfen, und ich bin ihnen allen sehr dankbar.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ihre Techniker sind großartig, kompetent und sehr zuvorkommend. Ich habe mit anderen Mitarbeitern gesprochen und jedes Mal einen erstklassigen Service erhalten. Ich wollte Ihnen nur mitteilen, dass diese drei Techniker sich besonders für mich eingesetzt haben, und ich danke ihnen und Ihnen dafür. Das war ein Segen für mich.

Ich wollte mir nur kurz die Zeit nehmen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich all die Ideen Epilog Laser , die ich per E-Mail an die Schuylerville High School erhalte, und all die Ideen, die auf der Epilog-Website veröffentlicht werden, sehr schätze. Im Laufe der Jahre hatte ich die Gelegenheit, einige großartige Projekte mit unserem Gravurgerät zu entwickeln. Einige davon habe ich selbst entwickelt, andere habe ich aus den Ideen übernommen, zu denen mir Ihr Unternehmen Links geschickt hat. Nochmals vielen Dank für all die Ideen. Die Arbeit mit dem Epilog Laser der Schule ist für mich eine wunderbare Erfahrung.

Wieder einmal wird mir bewusst, warum ich mich für einen Epilog Laser entschieden habe. Ich habe über 1½ Jahre lang recherchiert und in dieser Zeit viele Unternehmen kontaktiert. Ich habe Bewertungen gelesen und viele Fragen gestellt. In dieser Zeit hat Epilog meine Fragen sofort beantwortet und sich immer wieder gemeldet. Sie haben mir ein Musterpaket mit Informationen geschickt. Ihr Kundenservice war fantastisch, während andere sagten: „Oh, das macht doch niemand.“ Wie immer ... ein Anruf beim technischen Support, 5–10 Minuten später war das Problem gelöst ... Ich schätze Eplilog, die Mitarbeiter und alles, was sie tun, sehr! DANKE, TECHNISCHER SUPPORT!

Ich möchte Epilog kurz auf die hervorragende Arbeit einiger Mitarbeiter aufmerksam machen, die mir kürzlich bei der Reparatur meines Zing geholfen haben. Von der technischen Fehlerbehebung über die Bestellung von Ersatzteilen bis hin zur Rücknahme eines Teils, das aufgrund meiner falschen Angaben nicht benötigt wurde. Ich hatte einige Schwierigkeiten und dann einen vollständigen Ausfall des Lasers. Erick Saengchanh, Chansy Sengdara, Ian Vaderjaqt, Nicole Gonzales und Michael Schreiber haben mir mit hervorragender Beratung und Unterstützung dabei geholfen, meinen Laser wieder zum Laufen zu bringen. Wie Jeff Aichinger, mein Vertriebsmitarbeiter, beim Kauf des Lasers sagte, kann ich mich bei Bedarf immer auf diese Art von Unterstützung verlassen, was erneut bestätigt, warum ich mich für Epilog entschieden habe.

Wir besitzen eine Vielzahl von Produktionsanlagen für unterschiedlichste Prozesse. Selten begegne ich einem technischen Support, der wirklich daran interessiert zu sein scheint, Probleme zu lösen. Heutzutage sind die meisten eher darauf bedacht, den Service zu einer „Gewinnquelle” zu machen oder den Service in einen neuen Verkauf umzuwandeln. Vielen Dank, dass Sie uns mit klaren, prägnanten Hilfestellungen und Anweisungen einfach wieder zum Laufen gebracht haben. Das gibt uns ein gutes Gefühl, Epilog-Geräte zu besitzen, und stellt sicher, dass wir Ihr Unternehmen weiterhin in jeder Hinsicht von ganzem Herzen unterstützen werden.

Vor Jahren haben wir einen chinesischen Lasergravierer gekauft, der drei Wochen lang funktionierte und dann den Geist aufgab. Der Händler und der Hersteller waren bei der Suche nach dem Problem keine Hilfe. Es dauerte über 100 Stunden Fehlersuche, bis wir feststellten, dass zwei Sensoren defekt waren und nur zeitweise funktionierten. Nachdem diese repariert worden waren, funktionierte das Gerät einige Wochen lang, doch dann erkannte die Software keine Bilder mehr. Seitdem gab es ein Problem nach dem anderen. Unser Direktor erlaubte mir, mit den Mitteln unserer Abteilung einen neuen Lasergravierer zu kaufen. 

Um sicherzustellen, dass wir einen Lasergravierer erhielten, der gut funktionierte und einfach zu bedienen war, sprach ich mit fünfzig Lehrern beim Landeswettbewerb der Technology Student Association darüber, welchen Lasergravierer wir kaufen sollten. Sie alle empfahlen uns nachdrücklich, einen Lasergravierer von Epilog Laser zu kaufen. Keiner von ihnen empfahl einen anderen Lasergravierer, auch keinen amerikanischen Lasergravierer wie beispielsweise Universal Laser.

Wir haben unseren Epilog Helix Watt Lasergravierer nun seit fast einem Jahr und er funktioniert einwandfrei! Er war einfach einzurichten, leicht zu erlernen und meinen Schülern leicht beizubringen!

Damit ist für mich ein Traum wahr geworden, denn ich wollte schon seit über fünfzehn Jahren einen Epilog Laser die technischen Projekte meiner Schüler! Wir nutzen ihn zum Erlernen dreidimensionaler räumlicher Beziehungen, zur Fertigung, zum Prototyping, zum Reverse Engineering, zur kreativen Problemlösung, zur Fehlerbehebung, für den technischen Entwurfsprozess, zum Schneiden von Diagrammen, für geometrische Beziehungen und viele andere Konzepte.

Die Studierenden lernen diese Konzepte anhand von Projekten wie 3D-BB-Labyrinthen, Schmuckkästchen mit Kasten-Finger-Verbindung, 3D-Tiermodellen, Architekturmodellen von Häusern, Modellen von Fachwerkbrücken, Modellen von Fachwerktürmen, ferngesteuerten Flugzeugmodellen, Segelflugzeugmodellen und zahlreichen anderen Projekten für unsere zehn verschiedenen Ingenieursklassen. Dies hat zu einem gesteigerten Interesse der Studierenden, einem höheren Engagement, Spendenaktionen für die Fakultät, persönlicher Freude und einer höheren Zahl von Einschreibungen geführt.

Am Freitag letzter Woche kam es bei meinem Laser zu einem unerwarteten Ausfall der Hauptplatine meines Helix. CSI Manufacturing Limited Montag habe ich mich an CSI Manufacturing Limited gewandt, um das Problem zu melden. Bereits am nächsten Tag wurde mir ein Ersatz-Motherboard zugeschickt, sodass ich meinen Auftrag termingerecht fertigstellen konnte. Ohne diesen großartigen Service hätte ich meine Glaubwürdigkeit als zuverlässiger Graveur verloren, die ich nur durch den Besitz einer so gut gefertigten Maschine erlangt habe. Seit ich den Helix 2005 gekauft habe, sind Ausfälle selten vorgekommen, und in diesen Fällen waren der Kundendienst und die technische Unterstützung unübertroffen. Ich freue mich, sagen zu können, dass dies auch weiterhin so geblieben ist. Insbesondere Julie Williams im Büro in Bristol und William Stafford in Irland waren mir bei der Lösung meines Problems mit ihrer effizienten und professionellen Art unglaublich hilfreich. Sie machen CSI Manufacturing Ltd und Epilog Laser alle Ehre. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt, um Sie darauf aufmerksam zu machen und denjenigen meine Anerkennung auszusprechen, die mir geholfen haben. Sie festigen und fördern weiterhin den Epilog Laser . Nochmals vielen Dank an alle, die mir geholfen haben, ich weiß das sehr zu schätzen.

Ich möchte mich ganz herzlich bei Epilog für den kontinuierlichen technischen Support bedanken, insbesondere bei einem Techniker namens „Ian“. Ich habe meinen Epilog Mini seit über 5 Jahren und heute brauchte ich DRINGEND Hilfe. Ich hatte beschlossen (warum nur?), mein Betriebssystem auf Windows zu aktualisieren. Dadurch verlor ich die gesamte Kommunikation mit meinem Laser. Glauben Sie mir, ich war total gestresst. Ich bin heute Morgen um 3 Uhr aufgestanden, um zu versuchen, ihn zum Laufen zu bringen ... und nichts, was ich versucht habe, hat funktioniert. Ich habe Epilog angerufen, eine Nachricht hinterlassen und Ian hat innerhalb von 30 Minuten zurückgerufen. Er hat die nächsten 2 1/2 Stunden mit mir gearbeitet ... und jetzt funktioniert mein Laser einwandfrei (abgesehen von dem gegebenen Bedienungsfehler). Vielen Dank an Epilog und Ian.

Wir erhalten heute unsere CO2 . Ich möchte mich ganz besonders bei Epilog Laser Engraving Concepts bedanken, Engraving Concepts sie unserem Epilog neues Leben eingehaucht haben. Ich fühle mich, als hätte ich gerade ein Neugeborenes zur Welt gebracht. Ich bin so froh, dass wir uns vor fünf Jahren für Epilog Laser entschieden haben. Der Service und Support, den wir über die Jahre erhalten haben, ist mit Sicherheit der beste in der Branche. Vielen Dank für all Ihre Hilfe und die Aufmerksamkeit, die Sie uns in dieser schwierigen Zeit entgegengebracht haben.

Es kommt nicht oft vor, dass man die Gelegenheit hat, einem seiner Lieferanten ein Kompliment zu machen. Abgesehen davon, dass der Epilog Laser bei weitem die beste und benutzerfreundlichste Maschine der Branche Epilog Laser , ist auch der Service, der mit dem Verkauf dieser Maschine einhergeht, unübertroffen. Jordan, Chris und das gesamte Team von Alfex sind ein gutes Beispiel dafür. Der Kundendienst ist mit Abstand der beste, den ich je erlebt habe. Ihr Engagement, sich auch nach dem Verkauf um die Kunden zu kümmern und sie zu betreuen, ist ein Vorbild für alle. Die bedingungslose Unterstützung und Betreuung weiß ich sehr zu schätzen und werde Epilog deshalb noch lange als Kunde treu bleiben. Jon Stone, einer der internationalen Vertriebsleiter von Epilog, ist genau aus dem gleichen Holz geschnitzt, obwohl er Tausende von Kilometern entfernt ist. Vielen Dank an alle bei Epilog, nicht nur für die Herstellung eines großartigen Produkts, sondern auch für die Zusammenstellung des besten Teams, das dazu gehört.

Wir haben unseren Mini 18 35-Watt-Laser seit vier Jahren. Wir haben ihn im Unterricht mit Schülern der Jahrgangsstufen 7 bis 12 eingesetzt. Der Laser wurde verwendet, um Schablonen für das Heißdraht-Schaumstoffschneiden von Modellen herzustellen, Holzmodelle wie Couchtische und Stifteboxen zu gravieren und die größten Objekte waren traditionelle Holzsurfbretter, wobei die vordere Abdeckung entfernt wurde, um Zugang für lange Objekte zu ermöglichen. Die Mitarbeiter des Colleges haben ihn für Gemeindegruppen wie Pfadfinder und für Hochzeitsdekorationen sowie zum Gravieren von Glas für Trophäen verwendet.

Vielen Dank für die großartige Unterstützung. Nach meinen bisherigen Erfahrungen mit Epilog frage ich mich, warum Ihre Hauptkonkurrenten überhaupt noch im Geschäft sind.

Der Kauf unserer ersten Gravurmaschine von Epilog war eine der besten Entscheidungen, die wir je getroffen haben. Epilog steht nicht nur hinter seinem Produkt, sondern legt auch größten Wert auf Kundenservice. Die Techniker kennen sich wirklich gut aus und tun alles, um die Maschinen so schnell wie möglich betriebsbereit zu machen. Dank euch können wir sicher sein, dass alle Versprechen, die wir unseren Kunden gegeben haben, pünktlich eingehalten werden.

Epilog ist für uns ein Produkt, das einen großen Sprung bedeutet – so wie es das Faxgerät oder GPS waren. In gewisser Weise könnte Epilog für mich als Künstler und Designer sogar einen noch bedeutenderen Sprung bedeuten.

Ich besitze einen Legend 120 und bin begeistert davon! Heute helfe ich einem Freund, der ebenfalls Graveur ist und ein Modell eines anderen Laserherstellers hat. Ich bin einfach nur froh, dass ich mich für Epilog entschieden habe. Epilog ist in so vielen Bereichen überlegen – die Benutzeroberfläche, das Design usw. Ich bin froh, dass ich mich vor dem Kauf umgesehen und sogar die Epilog-Zentrale in Colorado besucht habe. Es ist ein großartiges Gerät und der Service ist mehr als ausgezeichnet!

Ich habe gerade mit Ihren Technikern telefoniert und finde, jemand sollte sich für ihre Hilfe BEDANKEN! Im Gegensatz zu Verizon (die das ganze Problem verursacht und mein LAN zum Absturz gebracht haben) waren Ihre Mitarbeiter schnell, höflich und wussten, was sie taten. Der Anruf dauerte zwar 26 Minuten, aber das lag hauptsächlich daran, dass mein alter Computer neu gestartet wurde und Corel einmal hängen geblieben ist (natürlich passiert so etwas immer dann, wenn man Geschwindigkeit braucht). Ich ziehe meinen Hut vor Ihren Mitarbeitern. Wenn nur alle technischen Support-Teams so wären wie Ihres. Jetzt geht es zurück zum Brennen!

Ich muss sagen, dass der Service und Support von Epilog immer hervorragend war. Ich habe bereits mit Ihrem technischen Support-Team und Ihrer Bestellabteilung zusammengearbeitet und war sehr zufrieden damit, wie alle Beteiligten alles tun, um die Kunden zufrieden zu stellen. Machen Sie weiter so! Es scheint, dass es heutzutage selten vorkommt, dass jemand mit dem Kundenservice eines Unternehmens zufrieden ist. Deshalb freue ich mich, der Welt mitzuteilen, wie großartig der Service von Epilog ist.

Endlich habe ich den Rotationsaufsatz für meinen Zing bekommen. In nur zwei Tagen habe ich über 50 Gläser bearbeitet. Die Kunden haben gesagt, dass ich noch viel mehr Aufträge von ihnen bekommen werde. Ich bin begeistert!

Wir hatten ein Problem mit der Hauptplatine unseres Mini. Die Garantie war gerade abgelaufen, aber das Problem trat bereits seit einigen Monaten sporadisch auf. Der technische Support hat das Problem untersucht, eine Reparatur empfohlen und dafür gesorgt, dass die Kosten im Rahmen der Garantie übernommen wurden. Toller Service und großartige Unterstützung ... wir sind sehr zufrieden mit dem Gerät und werden hoffentlich in naher Zukunft ein weiteres Epilog-Gerät kaufen!

Epilog laser den besten Kundenservice, den ich je erlebt habe! Jedes Mal, wenn ich angerufen habe, habe ich detaillierte Anweisungen erhalten, wie ich mein Gerät öffnen und verschiedene Teile testen kann, um das Problem zu ermitteln. Die Mitarbeiter sind sehr geduldig und beschreiben jedes Teil und wo es sich befindet. Ersatzteile wurden über Nacht mit einer ausführlichen Anleitung zur Installation geliefert. Ich würde Epilog jedem weiterempfehlen!

Wir haben unseren Epilog Laser Dezember 2008 erhalten. Dieses Gerät läuft acht Stunden am Tag, die ganze Woche über, und wir hatten noch keine Probleme damit. Es ist sehr effizient und einfach zu bedienen! Als wir einmal ein technisches Problem hatten, haben wir einen Anruf getätigt, das Problem mit einem Techniker diagnostiziert und festgestellt, dass es unter die Garantie fiel. Das Ersatzteil wurde uns dann über Nacht per Post zugeschickt! Das nennen wir exzellenten Kundenservice!

Ich habe meinen Epilog Legend EXT nun seit fast zwei Jahren und in dieser Zeit hatte ich keinerlei Probleme mit meinem Gerät. In dieser Zeit konnte ich an einigen äußerst kreativen Projekten mit Menschen aus aller Welt arbeiten. Ich habe zwar einen Hintergrund im Bereich Computer, aber bevor ich mich an Epilog wandte, hatte ich keine Erfahrung im Umgang mit Lasern. Dank Ihrer Dokumentation und Ihrem Support konnte ich in kürzester Zeit loslegen und mich auf den Aufbau meines Unternehmens konzentrieren.

Ich beschloss, ein Unternehmen zu gründen, in dem ich meine Kreativität mit den technischen Fähigkeiten, die ich mir im Laufe der Jahre angeeignet hatte, verbinden konnte. So kam es zur Gründung von 5280 Lasers LLC, einem Unternehmen, das sich an die Künstlergemeinde richtete. Mit Hilfe meines geliebten Epilog, Myspace, Facebook und jeder Menge Koffein gelang es mir, in Zusammenarbeit mit Künstlern Dinge zu schaffen, die ich nie für möglich gehalten hätte.

Gestern Abend arbeitete ich an einem Kunstpanel für einen Kunden, um eine Deadline einzuhalten, als ich bemerkte, dass mein Laser ein seltsames Geräusch machte und der Auftrag nicht ordnungsgemäß ausgeführt wurde. Nachdem ich am nächsten Morgen mit Dan, dem Support-Techniker von Epilog, telefoniert hatte, wurde mir mitgeteilt, dass ich mein Ersatzteil am nächsten Tag erhalten würde, sodass ich meine Deadline noch einhalten könnte. Ich bin sehr froh, sagen zu können, dass jede Interaktion mit Epilog angenehm war. Von der Beratung vor dem Kauf über die Schulung bis hin zum technischen Support war alles großartig! Als ich mich nach Lasergeräten umgesehen habe, war einer meiner wichtigsten Punkte der Support, und ich bin sehr froh, dass ich mich für einen Epilog laser entschieden habe. Vielen Dank!

Ich war sehr beschäftigt, wollte Ihnen aber mitteilen, dass der Mini angekommen ist und in gutem Zustand ist. Wir hatten alles vorbereitet, sodass wir ihn nur noch aufstellen und in Betrieb nehmen mussten. Und was für eine Maschine! Wir haben alles von Denim bis Acryl graviert und fantastische Ergebnisse erzielt. Wir haben sogar eine Identifikationsnummer auf ein Paar Handschellen für einen örtlichen Polizisten und Logos auf eine Eisfischspeer graviert. Die Möglichkeiten sind endlos und das größte Problem besteht darin, alles gut zu organisieren. Ich könnte nicht zufriedener sein und bin sehr froh, dass wir uns für Epilog entschieden haben. Vielen Dank für alles und wenn ich nicht weiter weiß, werde ich Sie anrufen, aber die Maschine ist so einfach zu bedienen, dass ich dafür noch keinen Grund sehe!

Ich besitze seit über acht Jahren einen Epilog Legend 24TT und möchte meinem Händler, Herrn Tom Doran, und dem technischen Support-Team von Epilog danken, die mich bei allen Problemen stets beraten und unterstützt haben. Sie waren immer freundlich, schnell, mehr als fair und bereit, eine Lösung zu finden, ohne mir Geräte verkaufen zu wollen, die ich nicht brauche. Tom ist für mich ein Freund, ein Fürsprecher und jemand, auf den ich mich verlassen kann. Ich garantiere, dass mein nächster Laser ein Epilog sein wird und dass Tom ihn mir verkaufen wird.

An die Vertreter von Epilog bei Innovative Cutting Systems] Sie haben mir eine ganz neue Welt eröffnet! Es vergeht kaum ein Tag, an dem ich meinen Laser nicht benutze. Wenn wir verreisen, vermisse ich ihn! Ich liebe es, damit zu experimentieren. Ich zeige meinem Mann einige der Möglichkeiten und er möchte sich an den geschäftlichen Aspekten meines Unternehmens beteiligen. Für mich ist damit ein Traum wahr geworden. Wir haben viel Spaß dabei, neue Dinge zu kreieren und erkennen, dass die Möglichkeiten unbegrenzt sind. Sie haben mir das notwendige Wissen und die Inspiration gegeben, um diese neue Welt zu erkunden. Ich kann Ihnen gar nicht sagen, wie sehr ich die Zeit schätze, die Sie mir gewidmet haben. Sie waren sehr großzügig beim Teilen Ihres Wissens und der verschiedenen Anwendungsmöglichkeiten. Ich habe viel Spaß dabei, verschiedene Stoffe und Materialien auszuprobieren. Noch einmal vielen Dank und ein frohes neues Jahr.

Ich möchte nur sagen, dass Epilog zweifellos den besten Kundendienst hat, den ich in 20 Jahren gesehen habe. Sie wissen, was „Kundenservice“ bedeutet, in einer Zeit, in der die meisten Unternehmen nicht einmal an diesen Begriff denken. Sie kümmern sich immer höflich und schnell um Ihr Problem. Sie verstecken sich nie hinter E-Mails oder Voicemails. Sie kümmern sich um Sie ... Punkt. Wenn Sie einen Lasergravierer kaufen möchten, ist Epilog die richtige Wahl. Alle Maschinen haben hin und wieder Probleme, und dann braucht man einen Kundendienst, der für einen da ist! Dieses Unternehmen ist genau das. Heute hatte ich mit dem Leiter des technischen Supports, Eric Mitchiner, zu tun, und er hat mir aus einer schwierigen Situation geholfen, obwohl er das gar nicht musste. Nochmals vielen Dank an das Epilog-Team.

Ich möchte mir die Zeit nehmen, um dem Epilog-Team zu danken. Ich sage es nur ungern, aber wenn ich eine andere Laserfirma angerufen hätte, hätten sie sich wahrscheinlich nicht so sehr um mich gekümmert wie Sie. Ich habe Ihnen bereits mitgeteilt, dass mein Händler, Herr Hatley, und seine Familie sich sehr um mich gekümmert und sich sehr bemüht haben, mir eine neue Maschine zu besorgen, damit ich nicht zwei Jahre harter Arbeit in meinem Unternehmen verloren habe. Sie haben alle meine E-Mails beantwortet. Sie sind alle sehr professionell. Ich konnte mit allen sprechen und hatte das Gefühl, sie schon viel länger als nur zwei Jahre zu kennen. Nolan ist extra nach Jacksonville, North Carolina, gekommen, um mir meine neue Maschine einzurichten – er hat mir alles beigebracht, was ich wissen musste, und mir auch ein paar neue Tricks gezeigt. Er war sehr professionell und ich hoffe, dass ich einen neuen Freund gefunden habe.

Ich betrachte Sie alle als meine Freunde, von Joshua, einem ehemaligen Seemann in Ihrer technischen Supportabteilung, bis hin zu Ihrem Grafikdesigner Ben, der mir sehr geholfen hat. Sie sind alle sehr professionell, und wenn ich mir meine zweite Maschine zulege, werde ich mich wieder an Epilog wenden. Ihr Kundenservice, Ihre Vertriebsabteilung, Ihre Händler – Sie sind alle großartige Menschen. Ich danke Ihnen allen für Ihre Unterstützung und Roy, Natalie und Nolan für all die Hilfe und die Mühen, die sie sich gegeben haben, um mir wieder auf die Beine zu helfen. Ich ziehe meinen Hut vor Ihnen allen und weiß, dass ich in dieser schwierigen Zeit einige gute Freunde gewonnen habe. Vielen Dank, Epilog, für alles!

Ich habe seit zwei Jahren einen Mini. Ein wunderbares Gerät! Vier- oder fünfmal musste ich einen Aspekt mit Ihrem technischen Kundendienst besprechen. Ich fand die Mitarbeiter durchweg gut erreichbar, sehr kompetent und in der Lage, uns schnell auf den richtigen Weg zu bringen. Gut gemacht!

Da ich im Ruhestand bin und nur über ein begrenztes Budget verfüge, habe ich das Risiko auf mich genommen und einen Epilog Mini 18 bei eBay gekauft. Er kam in einem recht guten Zustand an, funktionierte aber nicht richtig. Der Home-Position-Sensor war verstellt und ein Magnet fehlte, aber dank Ihrer Hilfe war das Gerät in kürzester Zeit wieder einsatzbereit. Das Risiko hat sich gelohnt. Sobald mein Geschäft läuft, werde ich mir auf jeden Fall ein neues, größeres Gerät kaufen!

Ich habe meinen Laser seit vier Jahren und bin sehr zufrieden damit. Es gab einige Schwierigkeiten, aber Ihr technischer Support war großartig. Die Mitarbeiter haben mich durch jeden Schritt begleitet und dafür gesorgt, dass ich alles richtig gemacht habe. Ich bin ein Senior mit begrenzter Bildung, aber Ihr Team hat mir das Vertrauen gegeben, dass ich mein System zum Laufen bringen kann. Wenn ich das kann, kann es jeder. Ich weiß, dass Ihr technischer Support meinen Laser wieder einsatzbereit machen wird.

Ich habe meinen Mini 24 vor etwa zwei Jahren gekauft. In dieser Zeit musste ich zweimal den technischen Support anrufen. Das erste Mal war es ein reiner Benutzerfehler. Das zweite Mal handelte es sich um ein kleines technisches Problem. In beiden Fällen waren die Mitarbeiter des technischen Supports höflich, hilfsbereit und sehr geduldig. In der heutigen Zeit, in der mittelmäßiger Kundenservice die Norm ist (und der Kunde froh ist, überhaupt Hilfe zu erhalten), hat Ihr technischer Support ein herausragendes Maß an Professionalität bewiesen. Bitte teilen Sie allen Mitarbeitern Ihres technischen Supports mit, dass sie hervorragende Arbeit leisten und so weitermachen sollen.

Ich habe meinen neuen Epilog Laser seit drei Tagen – in dieser Zeit habe ich Dinge geschafft, für die ich ohne ihn Wochen gebraucht hätte. Es ist ein fantastisches Gerät! Die Unterstützung (Informationen, Schulungen usw.), die ich von Ihrem norwegischen Vertriebspartner erhalten habe, war hervorragend. Vielen Dank!

Ich wollte mich nur bei Ihnen für den großartigen Service bedanken. Wir haben eine Legend, die seit mehr als vier Jahren acht bis neun Stunden am Tag im Einsatz ist. Zum Großteil wird damit 3/8-Acryl vektorgeschnitten. Ich beanspruche diese Maschine sehr stark, und sie hat meine Erwartungen bei weitem übertroffen. Sie hat sich bereits im ersten Monat amortisiert. Ihr seid immer sehr schnell und unkompliziert. Diese Maschine war die beste Investition, die ich je getätigt habe. Das ist wirklich eine Geschichte vom Tellerwäscher zum Millionär.

Ich möchte Ihnen eine Geschichte über außergewöhnlichen Service erzählen. Ein Unternehmen, das weit über das Übliche hinausging. Dieses Unternehmen ist Epilog Laser, und ebenso wichtig ist die Anerkennung für meinen Vertriebsmitarbeiter Tom Doran.

Meine Geschichte beginnt mit dem Kauf eines Epilog Legend EXT 75-Watt-Lasers. Wir waren so beeindruckt, dass wir kurz darauf einen weiteren Laser kauften. Kurz darauf traten erste kleinere Probleme mit dem ersten Laser auf. Wir taten, was jeder tun würde – wir riefen den technischen Support an. Der technische Support und Tom Doran sorgten dafür, dass wir nie lange ausfielen. Trotz ihrer unermüdlichen Bemühungen hatten wir immer noch Probleme, die sich in der Werkstatt selbst mit unseren alten Teilen nicht reproduzieren ließen. Wir haben eine Weile durchgehalten, und anstatt uns die Maschinen immer wieder reparieren zu lassen, haben Epilog und Tom Doran etwas Unerwartetes getan. Sie haben meine beiden Maschinen durch brandneue ersetzt. Sie haben die Versandkosten übernommen und Mitarbeiter geschickt, die meine Maschinen entladen, aufgestellt und wieder verpackt haben.

Zur gleichen Zeit hatte ich Probleme mit meinem Diamant-Kratz-Gravierer. Dieser Gravierer ist 12 Jahre alt, aber das Design hat sich nicht wesentlich verändert, nur die Software. Mir wurde gesagt, ich solle eine Kiste bauen und sie ihnen schicken. Sie würden sie reparieren und schnell zurückschicken. Vier Wochen vergehen und ich bekomme den Gravierer endlich zurück. Zu meiner Überraschung funktioniert er nicht. Inzwischen war meine Kiste durch den Versand zerstört worden, und mir wurde gesagt, ich solle eine neue bauen und sie zur Reparatur zurückschicken. Nachdem ich mich zwei Monate lang mit dieser Firma herumgeschlagen hatte und ohne Maschine dastand, war ich frustriert. In einem Telefongespräch erwähnte ich, was Epilog für mich tut. Mir wurde gesagt, wenn eine Firma das für mich tun würde, sollte ich alle meine Maschinen bei ihr kaufen. Und genau das werde ich tun!

Ich habe 2003 einen Legend gekauft. Seitdem habe ich vielleicht ein Dutzend Mal aus verschiedenen Gründen den technischen Kundendienst angerufen, und jedes Mal wurde ich wie ein König behandelt. Alle Techniker, mit denen ich zu tun hatte, waren kompetent und geduldig, wobei insbesondere ein Techniker namens Dan großes Lob für seine Fähigkeit verdient, mich geduldig durch jeden Schritt der Reparatur zu begleiten. Ich bin immer wieder positiv überrascht von Epilogs Politik, in Sachen Kundenservice einen Schritt weiter zu gehen.

Ich möchte einen neuen Lasergravierer kaufen – es wurden Verbesserungen vorgenommen, neuere Modelle beheben einige der Probleme, die mir bisher aufgefallen sind, sie haben einige ausgefallenere Extras usw. Deshalb habe ich mich nach verschiedenen Modellen verschiedener Hersteller umgesehen und mit anderen Besitzern gesprochen. Hier sind meine Erkenntnisse:

• Niemand behandelt seine Kunden so gut wie Epilog.
• Niemand hat eine Servicepolitik, die mit der von Epilog vergleichbar ist (Garantieumfang und -dauer, Verwendung von Fokussierwerkzeugen, Übernachtversand usw.).
• Niemand verfügt über eine Technikabteilung, die auch nur annähernd mithalten kann in Bezug auf: a. Reaktionszeit, b. persönliche Schritt-für-Schritt-Hilfe, c. umfassendes Wissen über Geräte und Materialien.

Neulich habe ich mit einem Vertreter eines anderen Herstellers gesprochen – die rufen ab und zu an, um zu fragen, ob ich „am Markt“ bin – und er hat mich gedrängt, seine Maschine ernsthaft in Betracht zu ziehen. Ich beschrieb ihm meine letzten Begegnungen mit der Technikabteilung von Epilog und fragte ihn dann, ob er mir einen ebenso konstant hochwertigen Service seitens der Technikabteilung seines Unternehmens garantieren könne. Er schwieg sehr lange, während er überlegte, wie er mir „Nein, aber ...“ sagen könnte, ohne mein Interesse zu verlieren. Es gelang ihm nicht. Nochmals vielen Dank!